๐๏ธ ๋ธ๋๋ vs ๋ ธ๋ธ๋๋, ๋ญ๊ฐ ๋ ํฉ๋ฆฌ์ ์ธ ์ ํ์ผ๊น?
๋ฌผ๊ฑด ํ๋ ์ด ๋ ์๊ทผํ ๊ณ ๋ฏผ๋๋ค.
๐ “๊ทธ๋ฅ ๋ธ๋๋ ์ ํ ์ด๊น?”
๐ “๋
ธ๋ธ๋๋๊ฐ ํจ์ฌ ์ธ๋๋ฐ…”
๊ฐ๊ฒฉ ์ฐจ์ด๋ง ๋ณด๋ฉด ๋
ธ๋ธ๋๋๊ฐ ๋๋ฆฌ๋๋ฐ,
๋ง์ ์ด ๋๋ ๋ ๋ธ๋๋์ ์์ด ๊ฐ๋ค.
์ด๊ฑด ๋จ์ํ ๊ฐ๊ฒฉ ๋ฌธ์ ๊ฐ ์๋๋ผ
๐ ๊ฐ์น vs ํจ์จ์ ์ ํ์ด๋ค.
๊ฒฐ๋ก ๋ถํฐ ๋งํ๋ฉด
๐ ๋ธ๋๋๋ ‘์ ๋ขฐ์ ๋ง์กฑ๊ฐ’, ๋
ธ๋ธ๋๋๋ ‘๊ฐ์ฑ๋น์ ์ค์ฉ์ฑ’์ด๋ค.
๋จผ์ ๋ธ๋๋ ์ ํ๋ถํฐ ๋ณด๋ฉด ์ ์ฌ๋๋ค์ด ๊ณ์ ์ฐพ๋์ง ์ด์ ๊ฐ ์๋ค.
๐ ํ์ง ์ ๋ขฐ
๐ ๋์์ธ
๐ A/S ๊ฐ๋ฅ
๐ ๋ธ๋๋ ์ด๋ฏธ์ง
์ด๊ฒ ๋ค ํฉ์ณ์ ธ์
๐ “์์ฌํ๊ณ ์ฌ๋ ๋๋”์ด ๋๋ค.
ํนํ ์ ์๊ธฐ๊ธฐ, ์๋ฅ, ํ์ฅํ ๊ฐ์ ๊ฑด
๐ ๋ธ๋๋ ์ฐจ์ด๊ฐ ์ฒด๊ฐ๋๋ ๊ฒฝ์ฐ๊ฐ ๋ง๋ค.
๐ ๋๋์ผ๋ก ๋งํ๋ฉด
“๋ ์ฃผ๊ณ ํ์คํจ ์ฌ๋ ์ ํ”
๊ทธ๋ฆฌ๊ณ ๋ธ๋๋๋
๐ ์คํจ ํ๋ฅ ์ด ๋ฎ๋ค.
์ด๋ฏธ ๊ฒ์ฆ๋ ์ ํ์ด๋ผ
๐ “์ด ์ ๋๋ ํ๊ฒ ์ง”๋ผ๋ ๊ธฐ๋๊ฐ ๋ง๋ ๊ฒฝ์ฐ๊ฐ ๋ง๋ค.
๊ทผ๋ฐ ๋จ์ ๋ ์๋ค.
๐ ๊ฐ๊ฒฉ ๋น์
๐ ๋ธ๋๋๊ฐ ํฌํจ
๐ ๊ฐ์ฑ๋น ๋จ์ด์ง ์ ์์
์์งํ ๋ณด๋ฉด
๐ “์ด ๊ฐ๊ฒฉ์ด ๋ง๋?” ์ถ์ ์๊ฐ๋ ์๋ค.
๊ฐ์ ๊ธฐ๋ฅ์ธ๋ฐ ๋ ๋น์ผ ๊ฒฝ์ฐ๋ ๋ง๋ค.
๋ฐ๋ฉด ๋ ธ๋ธ๋๋๋ ์์ ํ ๋ค๋ฅธ ์ ๊ทผ์ด๋ค.
๐ ๊ฐ๊ฒฉ ์ ๋ ด
๐ ๋ถํ์ํ ์์ ์ ๊ฑฐ
๐ ๊ธฐ๋ณธ ๊ธฐ๋ฅ ์ค์ฌ
์ด๊ฒ ํต์ฌ์ด๋ค.
ํฌ์ฅ, ๊ด๊ณ , ๋ธ๋๋ ๋น์ฉ์ ์ค์ด๊ณ
๐ “๋ฑ ํ์ํ ๊ฒ๋ง ๋จ๊ธด ์ ํ”
๐ ๋๋์ผ๋ก ๋งํ๋ฉด
“์ธ๋ฐ์๋ ๊ฑฐ ๋นผ๊ณ ๋ณธ์ง๋ง ๋ณด๋ ์ ํ”
๊ทธ๋์ ์ํ์ฉํ์ด๋ ์ํ์
๐ ๋
ธ๋ธ๋๋๊ฐ ํจ์ฌ ํจ์จ์ ์ด๋ค.
์๋ฅผ ๋ค์ด
- ํด์ง
- ์ธ์
- ๊ฐ๋จํ ์ํ
์ด๋ฐ ๊ฑด ๋ธ๋๋ ์ฐจ์ด ์ฒด๊ฐ์ด ์ ๋ค.
๊ทผ๋ฐ ๋จ์ ๋ ์๋ค.
๐ ํ์ง ํธ์ฐจ
๐ A/S ๋ถ์กฑ
๐ ๋์์ธ/์์ฑ๋ ์์ฌ์
์ ํ๋ง๋ค ์ฐจ์ด๊ฐ ์์ด์
๐ “์ ์ฌ๋ฉด ์ข๊ณ , ๋ชป ์ฌ๋ฉด ๋ณ๋ก” ๋๋์ด๋ค.
๋์ ์ฐจ์ด๋ ์ด๋ ๊ฒ ๋ณด๋ฉด ๋๋ค.
๐ ๋ธ๋๋ → “์์ ์ ์ธ ์ ํ”
๐ ๋
ธ๋ธ๋๋ → “ํจ์จ์ ์ธ ์ ํ”
๊ทธ๋ผ ์ด๋ค ๊ฒ ๋ ๋ง์๊น?
๐ ์ค๋ ์ฐ๋ ์ ํ / ์ค์ํ ๋ฌผ๊ฑด
→ ๋ธ๋๋๊ฐ ์ข๋ค
๐ ์๋ชจํ / ๊ฐ์ฑ๋น ์ค์
→ ๋
ธ๋ธ๋๋
๐ ์คํจ ์ซ๋ค
→ ๋ธ๋๋
๐ ๋ ์๋ผ๊ณ ์ถ๋ค
→ ๋
ธ๋ธ๋๋
ํ์ค์ ์ผ๋ก ๋ง์ด ์ฐ๋ ๋ฐฉ๋ฒ์ ์ด๊ฑฐ๋ค.
๐ ๋ธ๋๋ + ๋ ธ๋ธ๋๋ ๊ฐ์ด ์ฐ๊ธฐ
- ์ค์ํ ๊ฒ → ๋ธ๋๋
- ์๋ชจํ → ๋ ธ๋ธ๋๋
์ด๋ ๊ฒ ๋๋๋ ๊ฒ ๊ฐ์ฅ ํฉ๋ฆฌ์ ์ด๋ค.
์์ฆ ํ๋ฆ๋ ์ด๋ ๋ค.
๐ ๋
ธ๋ธ๋๋ ์๋น ์ฆ๊ฐ
๐ ๊ฐ์ฑ๋น ์ค์ฌ ์๋น ํ๋
๊ทธ๋์
๐ “๋ฌด์กฐ๊ฑด ๋ธ๋๋” ์๋๋ ๋๋ ๋๋์ด๋ค.
๐ ๊ฒฐ๊ตญ ํต์ฌ์ ์ด๊ฑฐ๋ค
“์์ ์ ๋ธ๋๋, ํจ์จ์ ๋
ธ๋ธ๋๋”
๐ฅ ํต์ฌ ๋น๊ต ์์ฝ
| ๊ฐ๊ฒฉ | ๋น์ | ์ ๋ ด |
| ํ์ง | ์์ ์ | ํธ์ฐจ ์์ |
| ๋ง์กฑ๊ฐ | ๋์ | ์ผ์ด์ค๋ณ |
| ๋ฆฌ์คํฌ | ๋ฎ์ | ์์ |
| ์ถ์ฒ | ์ค์ํ ์๋น | ๊ฐ์ฑ๋น ์๋น |

๐ฏ ๊ฒฐ๋ก
๐ ์ํฉ์ ๋ฐ๋ผ ๋๋ ์ฐ๋ ๊ฒ ์ ๋ต
- ๋ง์กฑ๊ฐ ์ค์ → ๋ธ๋๋
- ๊ฐ์ฑ๋น ์ค์ → ๋ ธ๋ธ๋๋
โ ๊ฐ์ฅ ํ์ค์ ์ธ ๋ฐฉ๋ฒ
๐ ํ์์ ๋ฐ๋ผ ์์ด ์ฐ๊ธฐ
